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Pública

Para este reto realicé los diagramas de flujo para las plataformas de Coursera y Udemy. Ambas plataformas se destacan por ser líderes en educación en línea. 

Para analizar el principal flujo de navegación de ambas plataformas, se consideraron los siguientes pasos que deben completar los usuarios:

• Iniciar de sesión
• Explorar de cursos
• Visualizar de detalles de un curso
• Inscribirse en un curso
• Acceder al contenido del curso
• Interactuar con la comunidad

Diagramas de flujo

Análisis Heurístico

Se analizaron ambas plataformas tomando en cuenta las heurísticas de Nielsen:

1) Visibilidad del estado del sistema:

• Ambos sistemas informan claramente al usuario sobre su estado actual sobre el curso, es decir, el porcentaje de progeso.

2) Relación entre el sistema y el mundo real:

• Udemy: La terminología es clara y directa, pero carece de personalización.
• Coursera: Al ofrecer un cuestionario para la personalización, está más alineada con las expectativas del usuario.

3) Control y libertad del usuario:

• Ambos sistemas permiten al usuario navegar libremente entre las secciones. Coursera ofrece más control con la confirmación de cuenta y opciones de personalización.
• En ambas plataformas los usuarios tienen la opción de darse de baja del curso.

4) Consistencia y estándares:

• Ambas plataformas son consistentes en el uso de menús y opciones de búsqueda. Coursera sigue más de cerca los estándares de plataformas de aprendizaje al contar con funcionalidades de comunicación, como foros y mensajes.

5) Prevención de errores:

• Coursera: La confirmación de cuenta agrega un paso adicional de prevención de errores al asegurar que los datos ingresados por los usuarios son los correctos.
• En ambas plataformas, la inscripción a los cursos es automático y no se solicita una conformación por parte del usuario, lo cual puede conducir a errores si el usuario selecciona un curso por error.

6) Reconocimiento en lugar de recuerdo:

• Ambas plataformas utilizan menús y categorías que ayudan al usuario a encontrar lo que busca sin tener que recordar mucho.

7) Flexibilidad y eficiencia de uso:

• Udemy: Ofrece herramientas de aprendizaje que permiten al usuario configurar recordatorios y gestionar el tiempo. Los usuarios también tienen la libertad de marcar los módulos como completados pese a no haber ingresado a los apartados.
• Coursera: Ofrece una experiencia más flexible con recomendaciones personalizadas y mejores opciones de interacción social. Sin embargo, el usuario no puede marcar los contenidos como completados sin haber visualizado el contenido primero.

8) Estética y diseño minimalista:

• Coursera: Ofrece una interfaz más minimalista y limpia visualmente cuando se muestra el contenido del curso.
• Udemy: Muestra automáticamente el listado de los módulos al lado derecho de la pantalla lo cual puede generar una saturación visual cuando el usuario desee revisar el contenido del curso.

9) Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticas y recuperarse de errores:

• Ambas plataformas brindan mensajes de error claros e incluyen enlaces relevantes para redirigir a los usuarios a las secciones correctas.

10) Ayuda y documentación:

• Ambos sistemas proporcionan ayuda y documentación suficiente para los usuarios, aunque Coursera tiene una ventaja con sus foros y secciones de mensajes. Además Coursera tiene un fácil acceso a la sección de Centro de Ayuda mientras que Udemy la opción de contacto se ubica en el footer.

Conclusiones

Ambas plataformas, Coursera y Udemy, tienen flujos de navegación similares y cumplen con las heurísticas de Nielsen, pero presentan diferencias clave. Coursera requiere confirmación de cuenta por correo, ofrece personalización a través de un formulario inicial, organiza la búsqueda de cursos por temas y metas, no permite marcar manualmente los cursos como completados, y tiene un acceso más directo al Centro de Ayuda. Por otro lado, Udemy no requiere confirmación de cuenta, no ofrece personalización inicial, organiza la búsqueda de cursos por categorías, permite marcar manualmente los cursos como completados, y permite configurar recordatorios para los cursos. En conclusión, si bien Coursera ofrece una experiencia más óptima de manera general, ambas plataformas podrían mejorar con la incorporación de ciertas funciones adicionales.